诗景颂苑小区物业费收缴率达98%：服务精细贴心

　　 天津北方网讯： 新建小区保修期内房屋出现状况，开发商找不到，或售后维修不力，这种开发商遗留问题成了部分业主拒交物业费的理由，小区物业往往成了冤大头。而在河北区诗景颂苑小区，这种状况不复存在。“我们直面开发商历史遗留问题，搭建起开发商售后和业主的沟通桥梁，业主有维修需求可全天候找楼长，维修人员第一时间上门服务。”负责该小区物业的中铁建物业管理公司天津分公司负责人王健对记者说，小区入住近两年来，维修返单率99%，物业费收缴率高达98%。

　　走进诗景颂苑小区，记者看到居民楼一层张贴了楼长手机电话，24小时开通。这是小区物业公司专门设立的楼长制度，每一栋楼设一个楼长，一旦业主的房屋出现质量问题，可以直接联系楼长，由楼长拿着维修单据找开发商售后上门维修。

　　这样的楼长热线不是形同虚设，家住5号楼1202的王泰贵大爷一打就通了。“前些天我发现家门口墙皮湿了一片，我试着打了楼长热线，楼长不仅很快赶到，还领着维修人员一层一层检查，最终在16楼找到了漏水的源头，及时做了处理。”王大爷说。小区物业项目经理刘磊告诉记者，楼长帮助业主联系开发商售后维修部门，同时维修过程楼长也参与，保证问题在规定时间内解决，不留后患。维修结束后，业主需在维修单上签字，并进行备案。小区入住近两年维修单共计100多张，经业主签字确认完工的维修返单率达到了99%。

　　“返单率跟物业费收缴率成正比，这是我们实施精细化管理特色的结果，得到了小区业主的认可。”王健说，其实按照物业管理条例，开发商历史遗留问题与物业没有关系，虽然不属于物业合同范围内工作，但作为物业应尽可能提供超值或等值服务。记者看到，小区四周围墙和安全栅栏种植了五叶地锦，这种新型爬藤植物让小区环境更加漂亮。针对光秃秃的树穴，物业采购了八宝景天进行布置。为方便业主拿取信件，就近在绿地上铺设景观石头小路，既保护草坪，也节省了业主时间。物业成立“老年晨练队”，配备统一服装，聘请专业人员教老人们学习太极拳健身，修建了遮阳棚，准备了急救小药箱。家住11号楼1403的杨月忠奶奶每天参加锻炼，现场为记者展示了一段儿太极拳。

　　“多给业主几个交物业费的理由。”这是王健经常挂在嘴边的一句话。正是因为这些贴心的精细化管理服务，许多业主甚至提前半年就缴纳了下一年度的物业费，98%的物业费收缴率自然在情理之中了。