本市公示第三季度旅行社服务质量信息 导游服务质量为主要投诉内容

    记者昨日从市旅游局获悉，2016年第三季度，天津市旅游质量监督管理所共接到书面旅游投诉35件，不予受理1件，正式立案34件，共涉及19家旅行社。其中，导游员服务质量不达标为主要投诉内容。

　　据了解，今年第三季度，正式立案受理的34件旅游投诉涉及19家旅行社。在34件旅游投诉中，国内游投诉14件，占投诉总数41%，投诉涉及区域为西藏3件、云南2件；出境游投诉20件，占投诉总数59%，投诉涉及区域为日本8件、泰国3件、美国、欧洲、越南各2件。

　　据介绍，今年第三季度，导游员服务质量不达标为主要投诉内容，其他投诉包括因航班延误导致行程部分取消、旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数、旅行社未经游客签字确认擅自增加自费项目、因使馆拒签导致部分游客不能成行、住宿用餐未达合同约定标准，以上问题我所均已协调处理或进行立案调解。

　　值得注意的是，该公示还明确指出，由于港中旅（天津）国际旅行社无证经营欺骗游客，天津市旅游执法大队提示各旅行社和市民游客，该公司已被天津市市场主体信用信息公示系统列为失信单位。市旅游执法大队及有关部门正在对该公司违法行为进行调查处理，提醒各旅行社不要与其发生业务往来，广大游客不要选择该社报名出游。