餐车变相卖座 调查显示83.1%铁路线有服务问题

　　 天津北方网讯： 记者昨日从市消协获悉，根据中消协最新公布的《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》显示，142条线路中，有118条线路不同程度地发现了服务问题，占比83.1%。在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达75.9。

　　《调查报告》指出，铁路春运中在规范管理、软硬件服务、消费购物等问题方面存在不足。体验发现的主要问题有：在规范管理方面，发现黄牛党、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为，以及行李架行李危险堆置等安全隐患；在软硬件服务方面，发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用，以及未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等问题；在消费购物方面，发现非正规渠道“小红帽”、车站售卖“三无产品”、动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”、餐车“变相”卖座等问题。

　　根据调查中发现的问题，在《调查报告》中，中消协建议，铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理，完善服务设施和便民措施，及时回应消费者合理诉求。通过设备投入和技术更新打通各环节服务，尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。