“家文化”激发职工活力——高速公路集团运营事业部工会职工之家建设侧记
14.08.2015 11:56
本文来源: 总工会
重复的动作、重复的语言，重复的微笑，坐在4.5平方米左右的高速公路收费票亭内，年复一年，每天重复着同样的工作，让年轻职工极易产生疲劳和倦怠。
面对这样的情况，天津高速公路集团运营事业部工会如何帮年轻职工保持工作热情？记者日前走入高速公路收费站，探寻在新形势下，他们如何变管理为服务，打造环境、精神和行动文化为内核的“家文化”理念。
环境文化：舒适工作满意就餐
桑拿天，走进津沧高速津静站收费票亭，只见桌上绿植滴翠，空调、空气净化器带来凉爽和清新的空气，收费员坐在铺着凉垫的人体工学旋转座椅上忙着工作。这样的工作环境，正是运营事业部工会打造环境文化带来的成果。 在高速集团工会支持下，根据职工建议和各级人员潜心研究，自2012年起至今，运营事业部逐步在全线50多个收费站实现了“1212”环境建设标准，即：一亭（收费票亭）、两园（菜园、花园）、一驿站（职工驿站）、两园（学习园地、宣传园地）等建设，提升了一线职工工作环境。让职工更加高兴的是就餐标准的提升，即：午餐、晚餐改为4菜（2荤2素）2主食1汤1水果，增加夜宵及早餐（即1菜1汤1主食），每周公布食谱。如今员工用餐满意度达到96%以上。为了让职工休息好，各职工驿站正在更换旧设备，增添新“家当”。
精神文化：思想管理从“心”开始
最近，一分公司职工小刘连续两月当选五星收费员，而去年年底时，她还心情低落、工作常出错，甚至想辞职。她的这一变化，正是去年实施《四级思想预防性管理制度》带来的良好效果。 这项制度将员工思想预防性管理分为事业部级、分公司级、站（部）级、班（组）级四个等级。管理者需对直接下级员工思想情况随时了解和指导，进行心理疏导、及时帮扶，综合部负责整体督促、跟进。其中长休、医疗期、孕产期、违纪及在岗患特殊病等人员的思想波动需重点关注。小刘心情低落的情况，被其所在收费站站长和站长助理及时发现。他们与其父母沟通，让同事多与小刘交流，共同帮她走出了困境。事业部还有许多像小刘这样的职工受益于这一制度。
行为文化：竞赛创新优化服务
在“李晶珠劳模创新工作室”精神的带领下，二分公司职工纷纷投身服务创新、争当“晶珠”式员工，朝着小客车15秒、大货车25秒的收费时间纪录冲刺。
这是事业部今年6月劳动竞赛启动后，劳模领头雁发挥示范作用，带动全员工作激情迸发的缩影。不同往年，本次竞赛为“对口赛”，将所辖收费站分为入市口站、省界主线站、大带小、匝道站4个不同赛区，根据其特性制定竞赛内容，比服务印象、降本增效等创“赛区精品收费站”。当前竞赛中，除了李晶珠劳模工作室、津蓟天津站劳模集体、津静站三八红旗集体，正在分别发挥精品线引路效应、巾帼岗标准复制效应，带领全员为车户提供“全程无忧”出行体验而努力。
最近高速路上过往车户发现，通行环境更舒畅了，收费员服务更标准了。对此，高速职工解释：“‘家文化’的一系列活动，让我们有平台为企业发展、提高自身价值献计出力，这让我们和企业互动起来，工作上的干劲更强了。” 本报记者 王洪宇
本文来源: 总工会
14.08.2015 11:56