四川省绵阳市国税局积极谋划构建“114”纳税服务体系
23.01.2015 13:28
本文来源: 国家税务局
明确一个定位和一个理念。明确“一切为了税法遵从、一切方便税法遵从、一切服务税法遵从”的征管服务工作定位和“将心比心、换位思考”的纳税服务理念。
打造四大提升满意度长效平台，即： 打造“税务管家”平台。 为传统税收管理员制度瘦身，使税收管理员成为贴身税务管家，为纳税人量身订做税收政策适用、办税办事须知、税务风险提示等涉税套餐。建立检查、处罚服务前置制度，在实施税务检查、行政处罚和执行税收强制措施前进行友情提示、义务诊治、政策宣传、争议调解。将首问责任制、一次性告知制、延时服务和预约服务情况纳入绩效考核重点内容，确保纳税人只找一人，问清办完所有事； 打造办税服务平台。 将涉税咨询、审核、审批及调查、核查职责前移至办税服务厅，加快建设升级版全职能办税服务厅，确保依纳税人发起的所有涉税事项全部在办税服务厅内办结。推广应用24小时多功能自助办税终端，按需设置代征办税点，积极推行全市通办、免填单等便民项目，切实方便纳税人； 打造纪律保障平台。 制发监督服务联络卡，开展纳税人、职能部门和第三方机构调查测试税务行风和服务质量。对服务态度生硬、不规范和不到位的行为，严肃查处； 打造税企互动平台。 建立全员全面走访纳税人和及时“倾听抱怨、解决问题、响应需求、采纳建议”的工作机制，用心呵护税企信任，保证沟通、交流、监督的零障碍、全对接。建立满意度调查预告制度，适时向纳税人温馨提示调查事项，积极争取纳税人配合调查并公正评价。
本文来源: 国家税务局
23.01.2015 13:28