8890一个号码管服务 两千万件求助“拨拨就灵”

　　“这里是8890便民服务专线，请问有什么可以帮助您？”“我的身份证丢了，到火车站取票时该怎么办？”市民张女士焦急地问。“您别着急，如果身份证丢失了，您可持含有身份证号码的证件，比如户口本、驾驶证或者身份证复印件等，到火车站售票大厅专门窗口办理临时身份证再取票。”话务员王越查询知识库后，及时做出答复。

　　昨天上午，随着这一电话的接入，8890便民服务专线解决群众求助事项总量突破2000万件。这一数字见证了11年来8890从一个家庭服务热线到集政府服务、公共服务和社会服务于一体的综合性服务热线的变化。

　　为解决热线号码多、群众不好记、资源浪费大、服务碎片化等问题，去年5月，本市整合53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立便民服务专线(号码为88908890)，将服务范围从原先的家政服务延伸到政务服务领域，集中办理群众咨询、求助、投诉事项，实现了“一个号码管服务”。

　　“新的8890打造政府服务热线‘升级版’，使政府服务、公共服务和社会服务都要做到‘拨拨就灵’，让群众满意。”8890便民专线服务中心主任保翔告诉记者，“8890整合前，10年共办理群众求助1700万件，整合后不到9个月就办理了300万件，接话能力和办理数量大幅提升，服务能力、服务范围以及开创小微企业就业渠道、推动小微企业创业发展等全面升级，达到了畅通诉求渠道、倾听群众呼声、汇总社情民意、解决群众求助问题的效能。”

　　如今，8890便民服务专线平台接通率保持在98%以上，群众满意率达99%以上，已成为津城百姓的“贴心热线、暖心热线”。保翔表示，8890便民服务专线将按照“把群众的事一件件办成，一件件办好”的要求，做实做好“一个号码管服务”，充分发挥听民声、汇民意、集民智和促发展的服务窗口作用，把党和政府的关怀传达到每一位市民心中。（记者马明）