消协一月接53件家电投诉 多是安装售后退货问题

　　 天津北方网讯： 很多市民都有类似的感受，买家电是明码标价，可安装时还收几百元安装费，这钱让人花得不明不白。从市消协了解到，家用电器销售与维修服务投诉数量一直居高不下，近期消协联合市家电行业协会在全市范围内启动了家电专题投诉月，集中重点解决消费者投诉的热点、难点问题。一个月内接到消费者咨询、投诉共277件，其中家电类投诉53件，占总投诉量19.1%。

　　集中问题：销售安装、售后维修、商品退货流程、质量检测等。

　　销售安装：购买商品时，未得到专业、详细的产品讲解和安装说明；安装服务时，未向消费者明示配件收费明细；为了安装便捷或赚取配件费用，安装人员舍弃产品自带的固定配件。

　　售后服务：保修内无配件，造成无法使用；经营者内部手续流时间过长，延误消费者正常使用。

　　质量检测：家电商品在判定人为损坏后，不开具相关检测证明；开具检测证明时，人为损坏原因含糊其辞。

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　　商品已拆封也能退货

　　一年前施行的新消法规定了网购7日可无理由退换货，将在今年3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，对拒绝无理由退货的处罚作出限定。按办法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。何为故意拖延或无理拒绝？办法明确：以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续、或是未退款，有以上情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。这里面，“已拆封”不再是商家拒绝退货的借口。