市消协开展专题投诉月活动 家电类投诉占近两成

　　对如何解决消费者反映的问题，市消协与市家电行业协会联合召开座谈会。市消协认为，企业应加强自身管理与对销售人员的培训，避免由于过度承诺而产生消费投诉。

　　对于行业内普遍存在的节假日售后服务滞后、维修不及时的问题，多数企业表示，人力不足是制度和法规无法解决的“硬伤”。针对这一问题，行业协会表示，将与各企业深入探讨“校企联合”的用人模式，破解人力不足问题。另外，销售企业与品牌售后存在安装“抢单”问题，也是造成售后不及时的原因。市消协认为，抢单是行业内部的正常竞争行为，但不是侵害消费者合法权益的理由，应该本着“谁接单，谁负责”的原则，做好消费者的售后服务工作。